Условия оказания услуг и право отказа

Настоящие Условия оказания услуг и право отказа регулируют дистанционное заключение договоров на консультационные услуги, которые оказывает Alexander Shuranov (далее — «титуляр»). Сайт shuranov.online (далее — «Сайт») выполняет роль информационного и контактного канала: клиент направляет обращение через форму обратной связи на Сайте, по электронной почте или в WhatsApp, а договор заключается дистанционно, путём обмена электронными сообщениями между сторонами.

Онлайн-заказ и онлайн-оплата на Сайте в настоящее время не предоставляются: каталога услуг с корзиной нет, платёжный шлюз не подключён, и никакие платежи через Сайт не проходят. Если в дальнейшем прямой заказ и оплата на Сайте будут запущены, настоящие условия будут дополнены информацией о таком процессе до его запуска.

То, что договор заключается перепиской по электронной почте, а не через форму заказа, не меняет его природы: это договор, заключённый дистанционно в смысле ст. 92 TRLGDCU, поскольку он заключается без одновременного физического присутствия сторон и исключительно с использованием средств дистанционной связи в рамках организованной системы дистанционного оказания услуг. Поэтому в полном объёме применяются требования о преддоговорной информации (ст. 97 и 98 TRLGDCU) и право отказа потребителя (ст. 102–108 TRLGDCU) в порядке, изложенном в разделе 9.

Применяются Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) и Ley 34/2002 об услугах информационного общества и электронной торговле (LSSI-CE).

1. Данные титуляра

Титуляр: Alexander Shuranov, физическое лицо, ведущее деятельность как autónomo (trabajador por cuenta propia)
NIE: X4409176F
Адрес: Pl. Bandes de Música de la Comunitat Val 20, 46013 Valencia, España
Электронная почта: info@shuranov.online
Телефон: +385 91 519 6333
Деятельность: консультирование в сфере управления бизнесом (CNAE 7020, IAE 8499)
Сайт: https://shuranov.online

Титуляр оказывает консультационные услуги в сфере управления бизнесом (consultoría de gestión empresarial). Услуги не включают представительство в судах и государственных органах, а также любые действия, отнесённые в Испании к компетенции регулируемых профессий.

2. Предмет, принятие условий и правоспособность

Условия определяют порядок, в котором клиент заказывает, а титуляр дистанционно оказывает консультационные услуги, а также права и обязанности сторон.

Заказ любой услуги означает полное и безоговорочное принятие настоящих условий в редакции, действующей на момент заключения договора.
Клиент подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он обладает достаточной правоспособностью для заключения договора.
Текст договора сохраняется в электронном виде, клиент получает копию по электронной почте на долговременном носителе. Условия постоянно доступны по адресу /usloviya/.
Язык договора — испанский. Русская и английская версии публикуются в информационных целях; при расхождениях приоритет имеет испанская версия.

3. Потребитель и клиент-предприниматель

Согласно ст. 3 TRLGDCU потребителем считается физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его коммерческой, предпринимательской деятельностью, ремеслом или профессией, а также юридические лица и объединения без образования юридического лица, действующие без цели извлечения прибыли вне рамок коммерческой деятельности.

Клиенты-предприниматели (B2B). Если клиент заказывает услугу в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности, он не является потребителем. В этом случае право отказа, описанное в разделе 9, не применяется, равно как и другие права, предоставленные TRLGDCU исключительно потребителям. Отношения регулируются договорённостями сторон, а в остальном — Гражданским и Торговым кодексами Испании.

Клиент обязан указать свой статус (потребитель либо предприниматель/профессионал) при заказе. Выставление счёта с налоговыми реквизитами компании или предпринимателя рассматривается как заключение договора в рамках предпринимательской деятельности.

4. Преддоговорная информация (ст. 97 TRLGDCU)

4.1. Описание услуг

Титуляр оказывает консультационные услуги в сфере управления бизнесом, в том числе: индивидуальные консультационные сессии, анализ ситуации в компании, подготовку рекомендаций и отчётов, сопровождение проектов и контрольные сессии. Конкретный объём, формат и количество сессий фиксируются в предложении (presupuesto), которое принимает клиент.

Предметом договора является исключительно оказание профессиональных услуг дистанционно, электронными средствами: по видеосвязи, телефону, электронной почте или в мессенджере, на согласованном с клиентом языке. Отчёты и иные результаты работы всегда передаются в электронной форме.

4.2. Цена

Цена каждой услуги сообщается до заключения договора в предложении, которое титуляр направляет клиенту. Все цены указываются в евро (EUR).

Клиенту-потребителю сообщается итоговая цена с включённым IVA.
Клиенту-предпринимателю или профессионалу налоговая база и IVA указываются отдельно.

Указанная в предложении цена охватывает весь описанный объём услуги; какие-либо дополнительные суммы, надбавки или платежи, о которых клиент не был предварительно уведомлён, не начисляются.

4.3. Порядок оплаты

Доступные способы оплаты сообщаются клиенту до заключения договора — в предложении — и указываются также в счёте. Подробности приведены в разделе 7.

4.4. Срок оказания услуги

Услуга оказывается в дату или в срок, согласованный в принятом предложении. Если стороны не договорились об ином, титуляр исполняет заказ без неоправданной задержки и не позднее 30 календарных дней с момента заключения договора в соответствии с TRLGDCU.

4.5. Срок действия договора

Услуги заказываются разово или пакетами сессий. Автоматическое продление и минимальный срок обслуживания не предусмотрены, если письменно не согласовано иное.

4.6. Право отказа

До заключения договора титуляр информирует потребителя о наличии права отказа, о его сроке, о порядке его реализации и о случаях его утраты, а также предоставляет типовой бланк отказа. Вся эта информация содержится в разделах 9 и 10 настоящих условий и воспроизводится в предложении, которое принимает клиент.

5. Порядок заказа

В настоящее время договор заключается полностью дистанционно, путём переписки по электронной почте, без оформления заказа и оплаты на Сайте, в следующем порядке:

Запрос. Клиент обращается через форму на Сайте, по электронной почте, в WhatsApp или по телефону и описывает свою задачу.
Предложение. Титуляр направляет по электронной почте предложение с описанием объёма услуги, ценой, применимыми налогами, сроком, порядком оплаты и информацией о праве отказа.
Принятие. Клиент письменно принимает предложение. Тем самым он подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и Политикой конфиденциальности и принимает их.
Оплата. Клиент производит оплату согласованным способом (раздел 7) вне Сайта.
Подтверждение. Титуляр подтверждает получение согласия по электронной почте в срок не более 24 часов согласно ст. 28 LSSI и направляет клиенту подтверждение заключённого договора на долговременном носителе согласно ст. 98.7 TRLGDCU.

Момент заключения договора. Договор считается заключённым в момент отправки титуляром подтверждения клиенту. Именно с этой даты исчисляется срок отказа (п. 9.2).

Досрочное начало оказания услуги. Если клиент является потребителем и желает, чтобы услуга начала оказываться до истечения срока отказа, титуляр в той же переписке получает его прямую просьбу и, при необходимости, явное признание утраты права отказа в порядке пп. 9.3 и 9.4.

Если в дальнейшем на Сайте будет включён прямой заказ с корзиной и платёжным шлюзом, процесс будет включать: выбор услуги, просмотр заказа с возможностью обнаружить и исправить ошибки до подтверждения, явное принятие настоящих условий, оплату и автоматическое подтверждение по электронной почте. Настоящие условия будут обновлены до запуска такой функциональности.

Исправление ошибок. Клиент может проверить и исправить предоставленные данные до принятия предложения. Если ошибка обнаружена после принятия, о ней следует немедленно сообщить на info@shuranov.online; титуляр исправит её, если это возможно и оказание услуги ещё не началось.

6. Цены, налоги и счета

Цены указываются в евро. К цене применяется испанский НДС (IVA) по общей ставке 21 %, когда операция облагается налогом и не освобождена от него. Потребителю всегда сообщается итоговая цена с включённым IVA; предпринимателю или профессионалу налоговая база и IVA указываются отдельно.

Статус клиента	Порядок обложения IVA
Потребитель или компания, находящиеся в Испании	Начисляется испанский IVA 21 %
Предприниматель или профессионал из другой страны ЕС с действующим номером НДС в реестре VIES	Операция не облагается испанским IVA: инверсия налогоплательщика. Налог декларирует клиент в своей стране
Частное лицо (потребитель), проживающее в другой стране ЕС	Начисляется испанский IVA 21 %
Клиент, находящийся или проживающий за пределами ЕС	Операция находится вне территории применения испанского IVA по правилам места оказания услуг

Клиент отвечает за достоверность предоставленных налоговых реквизитов. Если на момент выставления счёта номер НДС недействителен в VIES, начисляется испанский IVA.

Окончательная квалификация операции и точная сумма налогов указываются в счёте, который оформляется по испанскому законодательству и направляется клиенту по электронной почте.

Титуляр вправе изменять тарифы; к клиенту всегда применяется цена, зафиксированная в принятом предложении.

7. Способы оплаты

Доступные способы оплаты сообщаются клиенту до заключения договора — в предложении — и указываются также в соответствующем счёте. Банковские и платёжные реквизиты на Сайте не публикуются.

Данные, необходимые для оплаты, передаются клиенту непосредственно в предложении или в счёте; на Сайте они не размещаются.
Титуляр вправе запросить полную или частичную предоплату до начала оказания услуги.
В настоящее время на Сайте нет платёжного шлюза. Если он будет подключён в дальнейшем, данные карты будет обрабатывать непосредственно платёжный провайдер, а титуляр не будет хранить полные номера карт.
Неоплата в согласованный срок даёт титуляру право приостановить оказание услуги или не начинать его, предварительно уведомив клиента.

8. Оказание услуги

Формат. Сессии проводятся по видеосвязи или телефону в согласованные дату и время. Документы и результаты передаются в электронном виде.

Коммуникация. Основной канал связи — указанный клиентом адрес электронной почты. Клиент обязан поддерживать его работоспособность и проверять в том числе папку «Спам».

Обязанности клиента. Для оказания услуги клиент обязуется:

предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию о своей ситуации и целях;
своевременно передавать согласованные документы;
назначить контактное лицо и отвечать на запросы титуляра;
обеспечить необходимые технические условия (интернет, оборудование, приложение для видеосвязи).

Задержки по вине клиента. Если клиент не предоставляет необходимую информацию или документы, сроки оказания услуги приостанавливаются на срок задержки. Если задержка превышает 30 календарных дней, титуляр вправе завершить работу и выставить счёт за фактически оказанную часть услуги.

Конфиденциальность. Стороны считают конфиденциальной информацию, полученную друг от друга в рамках договора. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

9. Право отказа (desistimiento)

9.1. Кто может отказаться

Право отказа принадлежит только клиентам со статусом потребителя в соответствии с разделом 3. Клиенты, заключающие договор в рамках предпринимательской или профессиональной деятельности (B2B), правом отказа не обладают, поскольку ст. 102–108 TRLGDCU к ним не применяются. Для таких клиентов отмена или перенос заказа регулируются условиями принятого предложения и разделами 11 и 14 настоящих условий.

То, что договор заключается по электронной почте, а не через форму онлайн-заказа, на это право не влияет: договор является дистанционным (ст. 92 TRLGDCU), и потребитель сохраняет право отказа в полном объёме.

9.2. Срок

Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин и без каких-либо санкций (ст. 102.1 TRLGDCU).

Для договоров оказания услуг срок исчисляется со дня заключения договора (ст. 104.a TRLGDCU), то есть с даты подтверждения, указанного в разделе 5.

Если титуляр не предоставил потребителю информацию о праве отказа, требуемую ст. 97.1.i) TRLGDCU, срок истёк бы через 12 месяцев после окончания первоначального срока (ст. 105.1 TRLGDCU). Эта информация приводится в настоящем разделе, в бланке из раздела 10 и в предложении, направляемом клиенту до заключения договора.

9.3. Начало оказания услуги до истечения срока

Если потребитель хочет, чтобы услуга начала оказываться до истечения 14 дней, он должен прямо об этом попросить (ст. 98.8 TRLGDCU) — письменно или по электронной почте, чтобы просьба была зафиксирована на долговременном носителе.

В этом случае при последующем отказе в пределах срока он оплачивает сумму, пропорциональную фактически оказанной части услуги на момент уведомления об отказе, рассчитанную исходя из общей согласованной цены; если такая общая цена является чрезмерной, пропорциональная сумма рассчитывается исходя из рыночной стоимости уже оказанной части (ст. 108.3 TRLGDCU). Остаток уплаченного возвращается в порядке п. 9.6.

Потребитель не несёт никаких расходов за услуги, оказанные в течение срока отказа, если он прямо не просил о досрочном начале оказания услуги либо если титуляр не предоставил ему требуемую преддоговорную информацию о праве отказа (ст. 108.4 TRLGDCU).

9.4. Утрата права отказа

Право отказа полностью утрачивается, если услуга оказана в полном объёме, при одновременном соблюдении двух условий (ст. 103.a TRLGDCU):

оказание услуги началось с предварительного явного согласия потребителя; и
потребитель явно признал, что после полного исполнения договора титуляром он утратит право отказа.

Оба заявления титуляр получает в письменном виде, на долговременном носителе, до начала досрочного оказания услуги. Если отсутствует хотя бы одно из них, потребитель сохраняет право отказа в течение всего срока, указанного в п. 9.2. Пока услуга не оказана в полном объёме, право отказа сохраняется с пропорциональным эффектом, предусмотренным п. 9.3.

9.5. Как заявить об отказе

Достаточно направить уведомление до истечения срока. Согласно ст. 106 TRLGDCU потребитель может:

воспользоваться типовым бланком отказа из раздела 10, который воспроизводит приложение B (anexo B) к TRLGDCU; либо
сделать любое иное однозначное заявление, выражающее его решение отказаться от договора.

Уведомление можно направить:

по электронной почте на info@shuranov.online;
письмом по адресу: Alexander Shuranov, Pl. Bandes de Música de la Comunitat Val 20, 46013 Valencia, España.

Для соблюдения срока достаточно отправить уведомление до его истечения. Бремя доказывания факта отказа лежит на потребителе (ст. 106.4 TRLGDCU), поэтому рекомендуется сохранить отправленное письмо или полученный ответ титуляра. Титуляр без промедления подтверждает получение отказа по электронной почте на долговременном носителе.

9.6. Последствия и возврат средств

Отказ прекращает обязанности сторон по исполнению договора. Титуляр возвращает все полученные платежи без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 календарных дней с даты, когда он был уведомлён о решении об отказе (ст. 107.1 TRLGDCU).

Возврат производится тем же способом оплаты, который потребитель использовал при первоначальной операции, если он прямо не распорядился иначе. Возврат не влечёт для потребителя никаких расходов или комиссий, за исключением, при наличии оснований, пропорциональной суммы, указанной в п. 9.3.

10. Типовой бланк отказа (приложение B к TRLGDCU)

(Заполните и отправьте этот бланк, только если желаете отказаться от договора.)

Кому: Alexander Shuranov
Pl. Bandes de Música de la Comunitat Val 20, 46013 Valencia, España
Телефон: +385 91 519 6333
Электронная почта: info@shuranov.online

Настоящим уведомляю/уведомляем (*) о своём отказе/нашем отказе (*) от договора на оказание следующей услуги:

Заказанная услуга: ____________________

Дата заключения договора: ____________________

Номер заказа, предложения или счёта, при наличии: ____________________

Имя потребителя (потребителей): ____________________

Адрес потребителя (потребителей): ____________________

Электронная почта потребителя: ____________________

Подпись потребителя (потребителей) — только если бланк подаётся на бумаге: ____________________

Дата: ____________________

(*) Ненужное зачеркнуть.

11. Отмена и перенос сессий

Со стороны клиента. Клиент может перенести или отменить запланированную сессию, уведомив об этом не позднее чем за 24 часа до запланированного времени начала. При уведомлении в этот срок перенос или отмена не влекут никаких расходов и не приводят к потере уплаченной суммы, а стороны согласуют новую дату.

Если клиент уведомляет позже или не выходит на сессию без предупреждения, сессия может считаться оказанной для целей выставления счёта. Настоящий пункт не затрагивает право отказа потребителя, описанное в разделе 9.

Со стороны титуляра. Если титуляру необходимо перенести сессию, он уведомляет об этом как можно раньше и предлагает альтернативную дату. Если она не устраивает клиента, сумма за неоказанную сессию возвращается.

12. Характер услуги, гарантии и ответственность

Консультационные услуги состоят в анализе предоставленной клиентом информации и в выражении профессионального мнения и рекомендаций. Титуляр обязуется оказывать услуги с профессиональной тщательностью и компетентностью, но не гарантирует достижение конкретного экономического, коммерческого или иного результата, поскольку он зависит от факторов вне его контроля.

Решения о применении рекомендаций принимает исключительно клиент, который несёт ответственность за их реализацию. Качество результата зависит также от достоверности и полноты предоставленной клиентом информации.

Титуляр отвечает за надлежащее оказание услуги в соответствии с испанским законодательством. За пределами случаев, когда закон этого не допускает, ответственность титуляра за убытки по договору ограничивается фактически уплаченной за соответствующую услугу суммой. Ни при каких обстоятельствах не исключается и не ограничивается ответственность за умысел, грубую неосторожность, вред жизни и здоровью, а также любая иная ответственность, которую закон объявляет неотменяемой, в частности права потребителей по TRLGDCU.

Титуляр не отвечает за неисполнение вследствие форс-мажора или причин вне его разумного контроля (перебои электроснабжения и интернета, сбои сервисов третьих лиц, тяжёлая болезнь, решения органов власти). В таком случае согласуется новая дата либо возвращается сумма за неоказанную часть.

13. Интеллектуальная собственность

Отчёты, презентации, шаблоны и иные переданные клиенту материалы могут свободно использоваться им для собственных внутренних нужд. Их публикация, перепродажа или передача третьим лицам требуют предварительного письменного согласия титуляра.

Титуляр сохраняет права на свои методики, модели и рабочие инструменты, а также на материалы, опубликованные на Сайте.

14. Приостановление и расторжение договора

Титуляр вправе приостановить или прекратить оказание услуги, предварительно уведомив клиента, в случае неоплаты, использования услуги в противоправных целях либо оскорбительного или недопустимого поведения в отношении титуляра. В этих случаях выставляется счёт за фактически оказанную часть услуги, остаток возвращается.

Клиент вправе расторгнуть договор в любой момент; если право отказа неприменимо, он оплачивает фактически оказанную часть услуги.

15. Претензии и разрешение споров

Любую претензию можно направить на info@shuranov.online или письмом по адресу, указанному в разделе 1. Титуляр подтверждает получение и отвечает в срок не более одного месяца. Потребители могут запросить по электронной почте официальный бланк претензии (hoja de reclamaciones).

Если ответ не удовлетворяет потребителя, он может обратиться:

в муниципальное бюро информации для потребителей (OMIC) по месту жительства;
в органы по защите прав потребителей Generalitat Valenciana (профильное управление Comunitat Valenciana по вопросам потребления);
в органы потребительского арбитража (Juntas Arbitrales de Consumo). По общему правилу титуляр не присоединён к Sistema Arbitral de Consumo, однако может добровольно согласиться на рассмотрение конкретного спора в потребительском арбитраже.

Право потребителя обратиться в суд в соответствии с разделом 17 сохраняется в любом случае.

Важно: платформа онлайн-урегулирования споров Европейской комиссии прекратила работу 20.07.2025, поэтому подать через неё обращение невозможно.

16. Изменение условий и частичная недействительность

Титуляр вправе изменять настоящие условия при изменении законодательства или появлении новых услуг. К каждому договору применяется редакция, действовавшая на момент его заключения. Актуальная версия всегда публикуется по адресу /usloviya/.

Если какое-либо положение будет признано недействительным или неприменимым, остальные условия сохраняют полную силу.

17. Применимое право и подсудность

Настоящие условия регулируются испанским законодательством, в частности Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) и Ley 34/2002 (LSSI-CE).

По договорам с потребителями компетентными являются суды по месту жительства потребителя; императивные нормы защиты страны обычного проживания потребителя в ЕС не затрагиваются.

По договорам с клиентами-предпринимателями и профессионалами стороны подчиняются судам Валенсии (Испания), если не согласовано иное.

18. Связанные документы

Дата последнего обновления: 28.07.2026.