Condiciones de contratación y desistimiento

Las presentes Condiciones de contratación y desistimiento regulan la contratación a distancia de los servicios de consultoría que presta Alexander Shuranov (en adelante, el «titular»). El sitio web shuranov.online (en adelante, el «Sitio web») actúa como canal de información y de contacto: el cliente traslada su solicitud a través del formulario de contacto del Sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp, y el contrato se perfecciona a distancia, mediante el intercambio de comunicaciones electrónicas entre las partes.

El Sitio web no ofrece por el momento la compra ni el pago en línea: no existe un catálogo de servicios contratables con carrito de la compra, no hay pasarela de pago activa y ningún pago se realiza a través del Sitio web. Si en el futuro se habilita la contratación y el pago directos, estas condiciones se completarán, antes de su puesta en marcha, con la información específica de ese proceso.

Que el contrato se celebre por correspondencia electrónica y no mediante un formulario de compra no altera su naturaleza: se trata de un contrato celebrado a distancia en el sentido del art. 92 TRLGDCU, por perfeccionarse sin la presencia física simultánea de las partes y con el uso exclusivo de técnicas de comunicación a distancia dentro de un sistema organizado de prestación de servicios a distancia. En consecuencia, resultan plenamente aplicables las obligaciones de información previa (arts. 97 y 98 TRLGDCU) y el derecho de desistimiento del consumidor (arts. 102 a 108 TRLGDCU), en los términos del apartado 9.

Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

1. Identificación del titular

Titular: Alexander Shuranov, persona física que ejerce la actividad como trabajador por cuenta propia (autónomo)
NIE: X4409176F
Domicilio: Pl. Bandes de Música de la Comunitat Val 20, 46013 Valencia, España
Correo electrónico: info@shuranov.online
Teléfono: +385 91 519 6333
Actividad: consultoría de gestión empresarial (CNAE 7020, IAE 8499)
Sitio web: https://shuranov.online

El titular presta servicios de consultoría de gestión empresarial y asesoramiento empresarial. Los servicios no comprenden la representación ante juzgados, tribunales u organismos públicos, ni ninguna otra actuación reservada a profesiones colegiadas.

2. Objeto, aceptación y capacidad

Estas condiciones definen los términos en los que el cliente contrata y el titular presta servicios de consultoría a distancia, así como los derechos y obligaciones de ambas partes.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones en su versión vigente en el momento de la contratación.
El cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
El texto del contrato se conserva en formato electrónico y el cliente recibe una copia por correo electrónico, en soporte duradero. Estas condiciones están accesibles de forma permanente en /es/condiciones/.
El idioma del contrato es el español. Las versiones en ruso e inglés se publican a título informativo; en caso de discrepancia prevalece la versión española.

3. Consumidor y cliente profesional

Conforme al art. 3 del TRLGDCU, es consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

Clientes empresariales (B2B). Cuando el cliente contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional no tiene la condición de consumidor. En ese caso no le resulta de aplicación el derecho de desistimiento descrito en el apartado 9, ni el resto de derechos reconocidos exclusivamente a los consumidores por el TRLGDCU. La relación se rige por lo acordado entre las partes y, en su defecto, por el Código Civil y el Código de Comercio.

El cliente debe indicar su condición (consumidor o empresario/profesional) al solicitar el servicio. La emisión de factura con datos fiscales de empresa o profesional se entiende como contratación en el ámbito de una actividad empresarial.

4. Información previa a la contratación (art. 97 TRLGDCU)

4.1. Descripción de los servicios

El titular presta servicios de consultoría de gestión empresarial, entre otros: sesiones de consultoría individuales, análisis de la situación de la empresa, elaboración de recomendaciones e informes, acompañamiento en proyectos y sesiones de seguimiento. El alcance concreto, el formato y el número de sesiones se detallan en la propuesta o presupuesto aceptado por el cliente.

El objeto del contrato es exclusivamente la prestación de servicios profesionales a distancia, por medios electrónicos: videoconferencia, teléfono, correo electrónico o mensajería, en el idioma acordado con el cliente. Los informes y demás entregables se facilitan siempre en formato electrónico.

4.2. Precio

El precio de cada servicio se comunica antes de la contratación, en la propuesta o presupuesto que el titular remite al cliente. Todos los precios se expresan en euros (EUR).

Cuando el cliente es consumidor, se le comunica el precio total final con el IVA incluido.
Cuando el cliente es empresario o profesional, la base imponible y el IVA se indican por separado.

El precio comunicado en la propuesta comprende la totalidad del servicio descrito; no se aplican importes, recargos ni conceptos adicionales que no se hayan indicado previamente al cliente.

4.3. Forma de pago

Las formas de pago admitidas se comunican al cliente antes de la celebración del contrato, en la propuesta o presupuesto, y se hacen constar asimismo en la factura. El detalle figura en el apartado 7.

4.4. Plazo de prestación

El servicio se presta en la fecha o en el plazo acordado en la propuesta aceptada. Salvo que las partes acuerden otra cosa, el titular ejecutará el encargo sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al TRLGDCU.

4.5. Duración

Los servicios se contratan de forma puntual o por paquetes de sesiones. No existe renovación automática ni permanencia mínima, salvo pacto expreso y por escrito con el cliente.

4.6. Derecho de desistimiento

Antes de la celebración del contrato, el titular informa al consumidor de la existencia del derecho de desistimiento, de su plazo, de la forma de ejercerlo y de los supuestos en que se pierde, y le facilita el modelo de formulario de desistimiento. Toda esta información figura en los apartados 9 y 10 de estas condiciones y se reproduce en la propuesta aceptada por el cliente.

5. Proceso de contratación

En la actualidad la contratación se formaliza íntegramente a distancia mediante correspondencia electrónica, sin proceso de compra ni de pago en el Sitio web, siguiendo estos pasos:

Solicitud. El cliente contacta a través del formulario del Sitio web, por correo electrónico, por WhatsApp o por teléfono, describiendo su necesidad.
Propuesta. El titular remite por correo electrónico una propuesta o presupuesto con el alcance del servicio, el precio, los impuestos aplicables, el plazo, la forma de pago y la información sobre el derecho de desistimiento.
Aceptación. El cliente acepta la propuesta por escrito. Con la aceptación confirma haber leído y aceptado estas condiciones y la Política de privacidad.
Pago. El cliente realiza el pago por el medio acordado (apartado 7), fuera del Sitio web.
Confirmación. El titular acusa recibo de la aceptación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, conforme al art. 28 de la LSSI, y remite al cliente la confirmación del contrato celebrado en soporte duradero, conforme al art. 98.7 TRLGDCU.

Momento de celebración del contrato. El contrato se entiende celebrado en el momento en que el titular envía al cliente la confirmación de la aceptación. Esa fecha es la que determina el inicio del plazo de desistimiento (apartado 9.2).

Inicio anticipado de la prestación. Cuando el cliente sea consumidor y desee que el servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, el titular recabará en ese mismo intercambio de correos su solicitud expresa y, en su caso, su reconocimiento expreso de la pérdida del derecho de desistimiento, en los términos de los apartados 9.3 y 9.4.

Si en el futuro se habilita la contratación directa en el Sitio web mediante carrito y pasarela de pago, el proceso incluirá: selección del servicio, revisión del pedido con posibilidad de identificar y corregir errores antes de confirmarlo, aceptación expresa de estas condiciones, pago y confirmación automática por correo electrónico. Estas condiciones se actualizarán antes de que dicha funcionalidad entre en servicio.

Corrección de errores. El cliente puede revisar y corregir los datos facilitados antes de aceptar la propuesta. Si detecta un error después de la aceptación, debe comunicarlo de inmediato a info@shuranov.online; el titular corregirá el error siempre que ello sea posible y no haya comenzado la prestación.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios se expresan en euros. Al precio se le aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español al tipo general del 21 % cuando la operación esté sujeta y no exenta. Al consumidor se le comunica siempre el precio final con el IVA incluido; al empresario o profesional, la base imponible y el IVA por separado.

Situación del cliente	Tratamiento a efectos de IVA
Consumidor o empresa establecidos en España	Se repercute el IVA español al 21 %
Empresario o profesional de otro Estado miembro de la UE con NIF-IVA válido en el censo VIES	Operación no sujeta al IVA español: inversión del sujeto pasivo. El cliente declara el impuesto en su Estado
Consumidor particular residente en otro Estado miembro de la UE	Se repercute el IVA español al 21 %
Cliente establecido o residente fuera de la UE	Operación no sujeta al IVA español por las reglas de localización de los servicios

El cliente es responsable de la exactitud de los datos fiscales que facilita. Si el NIF-IVA no resulta válido en el VIES en el momento de emitir la factura, se repercutirá el IVA español.

La calificación definitiva de la operación y el importe exacto de los impuestos se harán constar en la factura, que se emitirá conforme a la normativa española y se remitirá al cliente por correo electrónico.

El titular puede modificar sus tarifas en cualquier momento; al cliente se le aplica siempre el precio confirmado en la propuesta aceptada.

7. Formas de pago

Las formas de pago admitidas se comunican al cliente antes de la celebración del contrato, en la propuesta o presupuesto, y se indican también en la factura correspondiente. En el Sitio web no se publican datos bancarios ni de pago.

Los datos necesarios para realizar el pago se facilitan directamente al cliente en el presupuesto o en la factura; no figuran en el Sitio web.
El titular puede solicitar el pago total o parcial por anticipado antes de iniciar la prestación.
Actualmente el Sitio web no dispone de pasarela de pago en línea. Si en el futuro se habilita, los datos de la tarjeta serán tratados directamente por el proveedor de pago y el titular no almacenará números completos de tarjeta.
La falta de pago en el plazo acordado faculta al titular para suspender o no iniciar la prestación, previa comunicación al cliente.

8. Prestación del servicio

Formato. Las sesiones se celebran por videoconferencia o teléfono en la fecha y hora acordadas. Los documentos y entregables se remiten en formato electrónico.

Comunicación. El canal principal de comunicación es el correo electrónico indicado por el cliente. El cliente debe mantenerlo operativo y revisar también la carpeta de correo no deseado.

Obligaciones del cliente. Para que el servicio pueda prestarse, el cliente se compromete a:

facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su situación y sus objetivos;
entregar a tiempo la documentación necesaria acordada;
designar una persona de contacto y responder a las consultas del titular;
disponer de los medios técnicos necesarios (conexión a internet, equipo, aplicación de videoconferencia).

Retrasos imputables al cliente. Si el cliente no facilita la información o la documentación necesarias, los plazos de prestación quedan suspendidos por el tiempo del retraso. Si el retraso supera los 30 días naturales, el titular puede dar por finalizado el encargo y facturar la parte del servicio efectivamente prestada.

Confidencialidad. Ambas partes tratarán como confidencial la información recibida de la otra en el marco del contrato. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.

9. Derecho de desistimiento

9.1. Quién puede desistir

El derecho de desistimiento corresponde únicamente a los clientes que tengan la condición de consumidor conforme al apartado 3. Los clientes que contratan en el marco de una actividad empresarial o profesional (B2B) no disponen de derecho de desistimiento, por no serles de aplicación los arts. 102 a 108 del TRLGDCU. Para estos clientes, la cancelación o el aplazamiento del encargo se rigen por lo pactado en la propuesta aceptada y por los apartados 11 y 14 de estas condiciones.

El hecho de que el contrato se celebre por correo electrónico y no mediante un formulario de pedido en línea no afecta a este derecho: el contrato es un contrato a distancia (art. 92 TRLGDCU) y el consumidor conserva íntegramente su derecho de desistimiento.

9.2. Plazo

El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (art. 102.1 TRLGDCU).

En los contratos de prestación de servicios el plazo se cuenta desde el día de la celebración del contrato (art. 104.a TRLGDCU), es decir, desde la fecha de la confirmación a que se refiere el apartado 5.

Si el titular no hubiera facilitado al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento exigida por el art. 97.1.i) TRLGDCU, el plazo finalizaría 12 meses después de la fecha de expiración del plazo inicial (art. 105.1 TRLGDCU). Dicha información se facilita en este apartado, en el formulario del apartado 10 y en la propuesta remitida al cliente antes de contratar.

9.3. Inicio de la prestación antes de que finalice el plazo

Si el consumidor desea que el servicio comience antes de que expiren los 14 días, debe solicitarlo de forma expresa (art. 98.8 TRLGDCU), por escrito o por correo electrónico, de modo que quede constancia en soporte duradero.

En ese caso, si posteriormente desiste dentro del plazo, deberá abonar un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que comunique el desistimiento, calculado sobre la base del precio total acordado; si dicho precio total fuera excesivo, el importe proporcional se calculará sobre el valor de mercado de la parte ya prestada (art. 108.3 TRLGDCU). El resto de lo abonado le será reembolsado conforme al apartado 9.6.

El consumidor no soportará ningún coste por los servicios prestados durante el plazo de desistimiento si no solicitó expresamente el inicio anticipado de la prestación o si el titular no le facilitó la información previa exigida sobre el derecho de desistimiento (art. 108.4 TRLGDCU).

9.4. Pérdida del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se extingue por completo cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que concurran conjuntamente las dos condiciones siguientes (art. 103.a TRLGDCU):

que la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
que el consumidor haya reconocido expresamente que, una vez ejecutado completamente el contrato por el titular, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El titular recabará ambas declaraciones por escrito, en soporte duradero, antes de iniciar la prestación anticipada. Si falta cualquiera de ellas, el consumidor conserva su derecho de desistimiento durante todo el plazo del apartado 9.2. Mientras el servicio no esté completamente ejecutado, el derecho subsiste con el efecto proporcional previsto en el apartado 9.3.

9.5. Cómo ejercer el derecho

Para desistir basta con comunicarlo antes de que finalice el plazo. Conforme al art. 106 TRLGDCU, el consumidor puede:

utilizar el modelo de formulario de desistimiento del apartado 10, que reproduce el anexo B del TRLGDCU; o
realizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir del contrato.

La comunicación puede dirigirse:

por correo electrónico a info@shuranov.online;
por escrito a: Alexander Shuranov, Pl. Bandes de Música de la Comunitat Val 20, 46013 Valencia, España.

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que este expire. La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento recae en el consumidor (art. 106.4 TRLGDCU), por lo que se recomienda conservar el correo electrónico remitido o el acuse de recibo correspondiente. El titular acusará recibo del desistimiento sin demora, por correo electrónico y en soporte duradero.

9.6. Efectos y reembolso

El desistimiento extingue las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato. El titular reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU).

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario. El reembolso no generará ningún gasto ni comisión para el consumidor, sin perjuicio, en su caso, del importe proporcional previsto en el apartado 9.3.

10. Modelo de formulario de desistimiento (anexo B TRLGDCU)

(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.)

A la atención de Alexander Shuranov
Pl. Bandes de Música de la Comunitat Val 20, 46013 Valencia, España
Teléfono: +385 91 519 6333
Correo electrónico: info@shuranov.online

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio:

Servicio contratado: ____________________

Fecha de celebración del contrato: ____________________

Número de pedido, presupuesto o factura, si lo hubiera: ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Correo electrónico del consumidor: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

11. Cancelación y aplazamiento de sesiones

Por parte del cliente. El cliente puede aplazar o cancelar una sesión programada comunicándolo con una antelación mínima de 24 horas respecto de la hora de inicio prevista. Dentro de ese margen, el aplazamiento o la cancelación no suponen coste alguno ni pérdida del importe abonado, y las partes acuerdan una nueva fecha.

Si el cliente avisa con menor antelación o no se presenta a la sesión sin comunicación previa, la sesión podrá considerarse prestada a efectos de facturación. Este apartado no afecta al derecho de desistimiento del consumidor descrito en el apartado 9.

Por parte del titular. Si el titular tiene que aplazar una sesión, lo comunicará lo antes posible y propondrá una fecha alternativa. Si esta no resulta aceptable para el cliente, se reembolsará el importe correspondiente a la sesión no prestada.

12. Naturaleza del servicio, garantías y responsabilidad

Los servicios de consultoría consisten en el análisis de la información facilitada por el cliente y en la emisión de una opinión profesional y de recomendaciones. El titular se compromete a prestar el servicio con la diligencia y los conocimientos propios de la profesión, pero no garantiza la obtención de un resultado económico, comercial o de otro tipo, que depende de factores ajenos a su control.

Las decisiones sobre la aplicación de las recomendaciones corresponden exclusivamente al cliente, que asume la responsabilidad de su ejecución. La calidad del resultado depende también de la veracidad y la integridad de la información facilitada por el cliente.

El titular responde de la correcta prestación del servicio conforme a la legislación española. Fuera de los casos en que la ley no lo permite, la responsabilidad del titular por daños derivados del contrato se limita al importe efectivamente abonado por el servicio de que se trate. En ningún caso se excluye ni se limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la vida o a la integridad física, ni cualquier otra responsabilidad que la ley declare inderogable, en particular los derechos que el TRLGDCU reconoce a los consumidores.

El titular no responde del incumplimiento debido a fuerza mayor o a causas ajenas a su control razonable (fallos de suministro eléctrico o de internet, caídas de los servicios de terceros, enfermedad grave, decisiones de autoridades). En tal caso se acordará una nueva fecha o se reembolsará la parte no prestada.

13. Propiedad intelectual

Los informes, presentaciones, plantillas y demás materiales entregados al cliente pueden utilizarse libremente para sus propias necesidades internas. Su publicación, reventa o cesión a terceros requiere autorización previa y por escrito del titular.

El titular conserva la titularidad de sus metodologías, modelos y herramientas de trabajo, así como de los materiales publicados en el Sitio web.

14. Suspensión y resolución del contrato

El titular podrá suspender o resolver la prestación, previa comunicación al cliente, en caso de impago, de utilización del servicio con fines ilícitos, o de conducta ofensiva o abusiva hacia el titular. En estos supuestos se facturará la parte del servicio efectivamente prestada y se reembolsará el resto.

El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento; salvo que sea de aplicación el derecho de desistimiento, abonará la parte del servicio ya prestada.

15. Reclamaciones y resolución de conflictos

Cualquier reclamación puede dirigirse a info@shuranov.online o por escrito al domicilio indicado en el apartado 1. El titular acusará recibo y responderá en el plazo máximo de un mes. Los consumidores pueden solicitar por correo electrónico la hoja de reclamaciones oficial.

Si la respuesta no resulta satisfactoria, el consumidor puede acudir a:

la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio;
los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana (Dirección General competente en materia de consumo de la Comunitat Valenciana);
las Juntas Arbitrales de Consumo. Con carácter general, el titular no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, si bien puede aceptar voluntariamente someter a arbitraje de consumo un conflicto concreto.

Queda siempre a salvo el derecho del consumidor a acudir a la vía judicial conforme al apartado 17.

Nota: la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20/07/2025, por lo que no es posible presentar reclamaciones a través de ella.

16. Modificación de las condiciones y nulidad parcial

El titular puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a nuevos servicios. A cada contrato se le aplica la versión vigente en el momento de su celebración. La versión actualizada se publica siempre en /es/condiciones/.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o no aplicable, el resto de las condiciones seguirá siendo plenamente válido.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

Para los contratos celebrados con consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, y no se ven afectadas las normas imperativas de protección del país de residencia habitual del consumidor en la UE.

Para los contratos celebrados con clientes empresariales o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia (España), salvo pacto en contrario.

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Última actualización: 28/07/2026.